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hg0088:警察办案不可能受到企业的阻挠

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摘要:顺风车司机把20岁的乐清女孩拉到无人的山路上杀害了。 hg0088 女孩留给这个世界最后一句话是:救命,抢救。 根据警方的案情通报: 嫌疑人从石角龙村附近上山,开到江岙村停下车,
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  顺风车司机把20岁的乐清女孩拉到无人的山路上杀害了。hg0088女孩留给这个世界最后一句话是:“救命,抢救”。
 
  根据警方的案情通报:
 
  嫌疑人从石角龙村附近上山,开到江岙村停下车,进行抢劫。因为信号不好,又将车开回至石角龙村。
 
  收到钱后,嫌疑人再一次将车开至江岙村附近,之后,他就对受害人实施了侵害,并用匕首刺其颈部,致大量出血……
 
  兽爷查了下地图,从石角龙村开到江岙村需要十分钟左右,开车来回两次,从提出抢劫,到最终杀人,中间有个时间不短的救援窗口期。
 
  人命关天的时刻,乘客的生命却在滴滴客服与警方以及家人的纠缠中,一点点流逝。
 
  受害人的亲友求助滴滴客服,得到的一直是“等待上级人员给您处理的呢,亲”。客服人员比机器人还更机器人。
 
  他们的后台,清清楚楚地记录着双方的电话,以及车辆运行轨迹。真要调出来,可能都用不了一分钟。
 
  从警方联络滴滴平台到获得司机的车牌号与信息,用了92分钟。
 
  在民警第一次联系滴滴客服的时候,对方说用户已经取消了订单,没有上车。女孩的母亲明明看着女儿上车了。
 
  有人说,警察办案不可能受到企业的阻挠。扫黄肯定不会因为前台的阻拦就进行不下去。但这次,滴滴的前台确确实实把警察拦在了门外。
 
  滴滴平台影响最恶劣的三起命案,都指向同一个bug——客服。
 
  2016年5月2日,深圳宝安区壆岗小学的英语教师钟老师晚上9点打了一辆顺风车。钟老师的家人和滴滴客服斗智斗勇了两个小时。
 
  过了凌晨12点,客服打卡下班了。
 
  三个月前的那个案子中,河南司机刘振华已经被一位空姐投诉“性骚扰”,结果,滴滴客服打了几通电话,刘振华没接,事情不了了之。
 
  很快,另一位空姐李明珠遇害了。
 
  滴滴的客服,其实是“机器工厂”般的呼叫中心。呼叫人员对滴滴毫无归属感,自然不会去关心滴滴的用户。
 
  兽爷查了一下,滴滴的呼叫中心和其他互联网企业一样,也是外包出去的。主要是泰盈科技、北京华唐集团等几家公司。
 
  泰盈科技是中国最大的呼叫中心外包商。滴滴是它的第三大客户,仅次于移动和联通。随着滴滴的发展壮大,泰盈科技的营收从2015年到2017年翻了一番,接近8900万美元。
 
  2015年,泰盈科技在纳斯达克上市。
 
  年营收8900万美元的泰盈科技和估值5000亿元的滴滴,理应都是高效的商业组织。但在人命关天的时刻,他们都失效了。
 
  在滴滴干过客服的朋友说:
 
  “呼叫中心升级乘客反映的问题后,还要等待主管进行升级,才能升级到滴滴公司。客服主管也会尽可能把呼叫升级到不是特别严重的类别里面。辗转多层以后,滴滴收到的升级请求,无法百分百了解事情原委,只能依靠外包公司提供的只字片语进行处理。”

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